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第八部分 成交之后那点事就是一个情字 解决投诉要考虑客户的心情(第1页)

第八部分成交之后那点事,就是一个“情”

字解决投诉,要考虑客户的心情

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★关注顾客的情感,而不只是产品缺陷

★应对投诉,头脑要清醒,态度要温和

★正视客户的抱怨

★积极解决投诉,为自己带来更多订单

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